Reembolso, vale-compras e repedido

Sentimos muito que você teve problema com algum pedido, mas estamos aqui pra te ajudar.

* Como faço pra solicitar o reembolso ou vale-compras? 

Pra solicitar o reembolso de algum pedido, o processo permanece o mesmo, não mudou. É feito pelo Site do Empreendedor no botão “Me Ajuda”. Já no caso do vale-compras, você deve solicitar para o Suporte pelo WhatsApp. 

A partir do dia 18/04, segunda-feira, o reembolso de pedidos pagos por pix serão estornados diretamente na conta do pagador,  podendo ser pago em até 3 dias úteis.

Essa mudança vem para trazer mais agilidade no dia a dia dos nossos empreendedores, eficiência no processo de reembolso de pedidos pagos via pix e segurança pros seus clientes.

"Recomendamos muita atenção com o preenchimento dos dados, e a conferência dos mesmos antes do envio da solicitação. Em caso de preenchimento incorreto, o nosso financeiro fica impossibilitado de realizar o reembolso, até que seja feito contato para atualização dos dados. Esse processo pode atrasar o recebimento de reembolso."

* Como funciona o vale-compras?

A partir de agora, além do reembolso, seu cliente poderá receber um vale-compras!
Caso o cliente escolha o vale-compras, o valor será liberado e o empreendedor vai receber um código que o cliente deve aplicar na próxima compra. 

A grande vantagem é que com o vale-compras, o cliente será ressarcido assim que você terminar a solicitação com o suporte, diferentemente das outras opções de reembolso, que podem levar até 3 dias úteis. 

Quanto tempo demora pro vale-compras ser liberado pro cliente?

Entre em contato com o nosso canal de Suporte pelo WhatsApp e solicite o vale. Assim que você solicitar o vale-compras ao Suporte Favo, seu cliente precisa aguardar 24h pra ter o cupom liberado pra utilizá-lo normalmente.

* Com o vale-compras, o reembolso deixa de existir? 

Não. O reembolso continuará existindo como uma opção pros clientes que tiveram seus pedidos afetados de alguma forma. No entanto, neste caso, o reembolso será feito de acordo com o prazo de estorno do método de pagamento feito pelo cliente, sendo eles:

Pagamento por Pix - Reembolso na própria conta do pagador em até 3 dias úteis.

Transferência Bancária - O Empreendedor precisa informar a conta para reembolso no ‘’Me ajuda’’, no App ou Site do Empreendedor.

Cartão de Crédito/Débito - Reembolso feito pela própria operadora de cartão, podendo levar até 3 faturas para ser creditado.

Vale Refeição/Alimentação - O Empreendedor precisa informar a conta para reembolso no “Me ajuda”, no App ou Site do Empreendedor.

* Qual o prazo de validade do vale-compras?
O vale-compras é válido por 30 dias a partir da sua data de emissão (dia em que o empreendedor recebe do Suporte).

* Como funciona o comissionamento?

Se o cliente escolheu reembolso:
Caso o cliente escolha o reembolso, a Favo descontará o valor reembolsado antes do seu cálculo de comissão.

Se o cliente escolheu vale-compras:

Neste caso, você receberá comissão sobre o primeiro pedido do cliente e também sobre o valor do novo pedido, quando este for superior ao valor do vale-compras que o cliente tiver disponível. 

* Por que o cliente tem um valor mínimo pra utilizar o vale-compras?

Para utilizar o vale-compras, seu cliente precisa utilizar o valor total do vale + 1 real. Esta exigência acontece devido a questões tributárias da Favo, mas não se preocupe, pois vamos emitir o vale-compras com o valor acrescido de 1 real, assim, seu cliente não terá nenhum tipo de prejuízo.


* O vale-compras é emitido com qual valor?
O vale-compras é gerado no valor do produto atual na loja Favo. Fique tranquilo, pois seu cliente não arcará com custos extras para esta nova compra.

Se você é Super 1, 2 ou 3 da cidade de São Paulo, você tem direito a fazer um repedido, além da possibilidade de reembolso e vale-compras.
Para os demais empreendedores, ficam valendo o reembolso e o vale-compras.

Se você ainda não é um Superempreendedor, clica aqui que a gente te ajuda. 

* Quem pode solicitar e como solicitar um repedido?
Os repedidos atualmente estão disponíveis apenas para Superempreendedores 1, 2 e 3 da cidade de São Paulo.

Se você é um Super em Sampa, entre em contato com o Suporte.
Pra que eles possam te ajudar da maneira mais rápida possível, é muito importante que você envie pra eles as informações como no exemplo abaixo:

Quer uma dica pra facilitar? Copie e cole as informações diretamente do site do empreendedor para não ter erro de digitação.

Exemplo
Nome empreendedor: Ana Paula Lima
Numero do Pedido: MOHFBHU45
Data do pedido: 11/11/2021
Forma de pagamento: PIX

Itens faltantes:
2- Maionese Pote Liza
1- Vodka Askov
3- Limão Tahiti 3 UNIDADES, APROXIMADAMENTE 210G
1- Ovo Extra Branco 20UN

Quantidade total: 7

Parece besteira, mas enviar as informações assim, e não um print de tela ajuda (e muito!) o time de Atendimento a agilizar o envio dos itens faltantes pra vocês. ;)